留住你的客户

• CRM客户关系管理系统在产品和服务同质化现象日趋明显的今天，客户做为企业的核心资源，越来越受到企业的重视，如何提高客户的忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而提升企业的竞争力和盈利能力，是每个管理者面临的重要问题。

CRM客户关系管理系统（Customer Relationship Management）

• 留住你的客户企业通过CRM进行客户服务管理不仅能有效避免客户流失，并可有效实施个性化的客户服务策略，提升客户的忠诚度。
• 提升客户满意度对客户满意或不满意的常规调查非常有助于企业了解客户的感受，调整产品与服务。此类调查必须及时、敏感、全面，以便企业能够认识到客户综合满意度发生变化的原因。
• 降低营销成本一大批具有品牌忠诚度的客户可以降低企业运营中的营销成本。留住老客户的成本远远低于吸引新客户的成本。
• 挖掘关联服务挖掘关联关系，提供高附加值的关联产品和服务；在产品同质化严重的情况下，通过差异化服务和个性化产品来提升客户忠诚度。